W-URP

Funzionalità

Segnalazioni e ticket

Un sistema di ticketing pensato per l'URP: raccoglie le segnalazioni dei cittadini, le smista all'ufficio competente e ne traccia ogni passaggio fino alla chiusura.

Dalla segnalazione alla soluzione, senza perderne traccia

Il modulo nasce per sostituire email, telefonate e moduli cartacei con un unico canale strutturato. Il cittadino apre la segnalazione una sola volta, riceve una ricevuta, e segue lo stato di avanzamento in tempo reale.

L'operatore vede solo i ticket di sua competenza, con priorità chiare, scadenze SLA e tutta la cronologia delle comunicazioni in un unico posto.

  • Categorie configurabili

    Definite dall'ente in base alla propria organizzazione.

  • SLA e scadenze

    Tempi di risposta automatici per ogni categoria.

Vista back-office ticket W-URP

In dettaglio

Cosa puoi fare con il modulo ticket

Categorie e sottocategorie

Strutturate ad albero, configurabili dall'amministratore dell'ente.

Priorità e SLA

Tempi di risposta automatici, alert se la scadenza si avvicina.

Allegati

Foto, documenti, PDF: il cittadino può documentare la segnalazione.

Assegnazione automatica

Il ticket arriva all'ufficio giusto in base a categoria e regole.

Stati e workflow

Stati personalizzabili: aperto, in lavorazione, sospeso, chiuso.

Commenti interni e pubblici

Note visibili solo agli operatori, oppure condivise con il cittadino.

Ricerca e filtri

Filtri per stato, categoria, ufficio, scadenza, operatore.

Notifiche di stato

Email e SMS automatici al cittadino ad ogni cambio rilevante.

Report e statistiche

Tempi medi, ticket per ufficio, SLA rispettati: tutto esportabile.

Per il cittadino

Apre una segnalazione in pochi click, anche da mobile. Accede con SPID o CIE, allega foto e documenti, riceve una ricevuta protocollata e segue lo stato della pratica dall'area personale.

  • Form guidato e accessibile
  • Storico delle proprie segnalazioni
  • Notifiche automatiche email/SMS

Per l'operatore

Vede solo i ticket di sua competenza, ordinati per priorità e scadenza. Risponde, allega documenti, cambia stato e — se serve — trasferisce la pratica ad un altro ufficio mantenendo la cronologia completa.

  • Dashboard personale per ruolo
  • Commenti interni tra colleghi
  • Trasferimento ticket tra uffici