W-URP

Funzionalità

Agenda appuntamenti

Prenotazione online agli sportelli dell'ente: il cittadino sceglie ufficio, giorno e orario; l'operatore gestisce le proprie disponibilità senza più dipendere da telefonate o email.

File agli sportelli ridotte, agenda sempre aggiornata

Il modulo agenda consente a qualsiasi amministrazione — Comune, ASL, Università, Camera di Commercio, società partecipata — di esporre online le proprie disponibilità per ogni ufficio e ogni servizio.

Il cittadino prenota in autonomia, riceve promemoria automatici e può disdire o spostare l'appuntamento. L'operatore vede la propria giornata in un'unica vista, senza sovrapposizioni.

  • Slot configurabili

    Durata, capienza e regole impostate per ufficio.

  • Promemoria automatici

    Email e SMS al cittadino prima dell'appuntamento.

Agenda appuntamenti W-URP

In dettaglio

Cosa puoi fare con il modulo agenda

Calendari per ufficio e operatore

Ogni ufficio gestisce le proprie agende, anche più operatori in parallelo.

Slot orari configurabili

Durata variabile per tipologia di servizio, pause e chiusure straordinarie.

Prenotazione self-service

Il cittadino prenota online da desktop o smartphone, 24 ore su 24.

Conferme e promemoria

Notifiche email e SMS automatiche per ridurre le mancate presentazioni.

Disdetta e spostamento

Il cittadino può modificare o cancellare l'appuntamento dall'area personale.

Gestione code

Numero d'ordine, chiamata allo sportello e tempi d'attesa stimati.

Integrazione con i ticket

Un appuntamento può nascere direttamente da una segnalazione aperta.

Chiusure e festività

Blocchi straordinari, ferie e festività gestiti centralmente.

Report di affluenza

Statistiche per ufficio, fasce orarie e tipo di servizio, esportabili.

Per il cittadino

Sceglie l'ufficio e il servizio, vede in tempo reale gli slot liberi e prenota in pochi click. Riceve conferma, promemoria e può disdire senza chiamare il centralino.

  • Prenotazione 24/7 da qualsiasi dispositivo
  • Promemoria automatici email e SMS
  • Disdetta e spostamento self-service

Per l'operatore

Vede la propria giornata in un'unica agenda, con i dati del cittadino già pre-compilati. Può aggiungere note interne, segnare l'esito e generare un ticket di follow-up.

  • Vista giornaliera, settimanale e mensile
  • Note interne sull'appuntamento
  • Esito e collegamento al ticket