Guide, consigli pratici e analisi sulla gestione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico negli enti italiani.
Cosa fa un CRM, cosa fa un URP, perchè un CRM commerciale non basta per un Comune. Il concetto di "URP digitale come CRM della PA" e quando un CRM può comunque funzionare.
Una checklist pratica per selezionare il software URP giusto: conformità normativa, integrazione SPID/CIE/PagoPA, accessibilità, architettura, ruoli, supporto, costi, interoperabilità e roadmap.
Dal single-tenant al multi-tenant, isolamento dei dati e GDPR, configurazioni indipendenti, riduzione costi infrastruttura: come funziona davvero e cosa cambia per la PA italiana.
Una guida completa per scegliere tra piattaforma URP cloud (SaaS) e installazione on-premise: costi, controllo dati, GDPR, qualificazione ACN, modelli ibridi.
Legge Stanca, Linee Guida AgID, European Accessibility Act in vigore da giugno 2025: scadenze, obblighi e come verificare la conformità del proprio sito e software.
Flusso ideale di una segnalazione, KPI di servizio, errori comuni e indicatori di soddisfazione: tutto quello che serve sapere per organizzare un URP che misura quello che fa.
400 milioni di euro per 7.904 Comuni italiani, requisiti tecnici dei modelli Designers Italia, Pacchetto Cittadino Attivo, scadenze e modalità di rendicontazione.
Definizione di Ufficio Relazioni con il Pubblico, riferimenti normativi, funzioni dell'art. 8, ruolo del responsabile URP e perche oggi serve un software dedicato per gestire un servizio nato analogico ma diventato digitale.